「豊かな感性と接遇」

相手に満足していただけるサービスを提供するためには、

「確認」「気付き」が必要不可欠である。

いま

マナーについて日航（ＪＡＬ）が販売しているビデオが売れている。

接遇のこころ：「惻隠の情（孟子）」

惻隠（そくいん）とは、自分が行った親切に対して見返りを求めない、

計算のない行動のことを言う。

シルバーシートが存在する理由を考えると、

みんなそれぞれに「惻隠の情」は持っている。

しかし、それを実行に移せる人はほとんど居ない。

だから、シルバーシートというものが存在しなければ

高齢者はなかなかシートに座ることが出来ない。

　「わかる」と「できる」は違う。この狭間に「接遇」というものが存在する。

「思いやりの心を養うために」

物事に感動する機会を自分の中で設ける

景色、音楽、映画、

文学、絵画、etc…

感動体験を行う

　「暇がない」⇒時間は作るものである